“Razlika između ambulante za fizioterapiju koju sam otvorio prije 25 godina i poliklinike s 15 zaposlenih, što je Scipion danas, učinila je moj pristup gotovo arhaičnim, što je stvaralo smetnje u dijagnostičkom i terapijskom procesu, kao i u komunikaciji unutar kolegija. Razumijući da trebamo pomoć (iako nismo znali točno kakvu) angažirali smo psihologa Petra Nikolića da pokuša analizirati probleme i ponudi nam rješenja za njih. Samo sedam mjeseci kasnije mogu reći da smo dobili više no što smo se nadali.

Počelo je sa boljim razumijevanjem unutar kolegija, što je ubrzalo i poboljšalo trijažu problema i kreiranje efikasnijeg postupka u dijagnostici i terapiji. Nastavilo se sa usvajanjem novih komunikacijskih vještina, što je poboljšalo suradljivost pacijenata i terapijski rezultat, te smanjilo stres unutar terapijskog procesa. U konačnici sve je rezultiralo značajnim poboljšanjem produktivnosti, kao i dramatičnim smanjenjem broja prigovora korisnika.

Kalkulacija efikasnosti pojedinih ulaganja pokazala je da niti jedno drugo ulaganje u edukaciju, opremu ili marketing, u posljednjoj dekadi, niti izbliza u volumenu i brzini ostvarenja nije donijelo takve rezultate. Ostaje mi samo žaliti što isto nisam učinio i puno ranije.

– Dean Mistura
Vlasnik Poliklinike Scipion